Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: 8 de octubre de 2026 (borrador)
Esta política explica cómo [PENDIENTE: razón social] («Alerti Pago», «nosotros») trata los datos personales de quienes usan el sitio alertipagos.com y la app Alerti Pago, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: [PENDIENTE: razón social]
- NIT: [PENDIENTE: NIT]
- Domicilio y dirección: [PENDIENTE: dirección de notificaciones]
- Correo para datos personales: privacidad@alertipagos.com
2. A quién aplica
- Dueños y administradores de negocios que crean una cuenta.
- Empleados que usan un celular o tablet conectado como caja.
- Personas que pagan a los negocios, cuyo nombre puede aparecer en el aviso o en el correo de pago que el negocio recibe de su banco.
- Visitantes de alertipagos.com.
3. Qué datos tratamos
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo, nombre del negocio, ciudad y, si lo das, NIT. |
| Avisos de pago | Texto de las notificaciones de las apps que el dueño elige (por ejemplo Nequi) y de los correos de pago que reenvía: monto, fuente, fecha y hora y, a veces, el nombre de quien paga. |
| Registros de pago | Monto, fuente, hora, caja que lo anunció, estado del aviso y quién lo marcó como revisado. |
| Equipos | Modelo, sistema operativo, versión de la app, llave pública del equipo, estado de conexión y token para notificaciones. |
| Uso y seguridad | Inicios de sesión, cambios de configuración, direcciones IP y registros de auditoría. |
No tratamos claves de bancos o billeteras, saldos ni movimientos de tu cuenta, el contenido de tu bandeja de correo ni las notificaciones de apps que no elegiste: esas se descartan en tu celular sin enviarse. No pedimos datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. El servicio no está dirigido a menores de edad.
4. Para qué los usamos
- Anunciar en voz alta, en las cajas del negocio, los pagos que el dueño decidió escuchar.
- Construir el historial, los pagos para revisar y el cierre de caja del negocio.
- Conectar, administrar y desconectar las cajas, y avisar al dueño cuando una deja de escuchar.
- Crear y proteger tu cuenta, prevenir fraude y abuso, y atender solicitudes de soporte.
- Mejorar la lectura de los formatos de cada banco con muestras autorizadas por el dueño.
- Enviarte mensajes del servicio (códigos de acceso, cierres, alertas). Mensajes comerciales solo si los aceptas.
- Cumplir obligaciones legales y responder a autoridades competentes.
5. Autorización
Al crear tu cuenta y al activar cada fuente de avisos, te pedimos tu autorización previa, expresa e informada, y guardamos la versión que aceptaste. Puedes retirarla en cualquier momento desde la app: al desactivar una fuente, dejamos de recibir sus avisos de inmediato.
Sobre las personas que pagan: tratamos su nombre solo porque viene dentro del aviso de pago que el banco envía al negocio, lo guardamos cifrado, no lo decimos en voz alta y lo borramos a los 90 días. [PENDIENTE: abogado: confirmar la base legal y el aviso de privacidad para los datos de quienes pagan]
6. Tus derechos
Como titular, según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar el trámite con nosotros.
7. Cómo ejercer tus derechos
- Desde la app o desde app.alertipagos.com, en Mis datos: descarga tu información o elimina tu cuenta.
- Por correo a privacidad@alertipagos.com, desde el correo de tu cuenta, diciendo qué necesitas.
Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles; si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más. Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles; si no es posible, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes.
8. Con quién compartimos datos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que los tratan por nuestra cuenta, bajo contrato y con medidas de seguridad:
- Cloudflare, Inc.: alojamiento de la app, el sitio, la recepción y el envío de correos, y la generación de la voz de los avisos.
- Neon: base de datos.
- Apple Inc.: notificaciones a cajas iPhone o iPad.
Algunos de estos proveedores guardan o procesan datos fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión. [PENDIENTE: abogado: revisar transmisión internacional, contratos de transmisión y región de alojamiento]
9. Cuánto tiempo los guardamos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Texto original de avisos y correos de pago | 90 días, cifrado; luego se borra. |
| Registros de pago | Mientras la cuenta exista. |
| Registros de auditoría | 5 años. |
| Datos de la cuenta | Hasta que la elimines, más 15 días de gracia para arrepentirte. |
| Facturas | El tiempo que exija la ley. |
10. La voz de los avisos
La voz de los avisos fue generada con inteligencia artificial (Deepgram Aura-2, a través de Cloudflare Workers AI). Son frases pregrabadas, como «¡Nequi avisa!» y los números, que el celular une al anunciar un pago. Para crearlas no usamos tus datos ni los de quienes te pagan, y al anunciar no enviamos nada a ese servicio.
11. Seguridad
Ciframos los datos en tránsito y el texto original de los avisos en reposo. Las cajas se conectan con aprobación del dueño y llaves propias de cada equipo, el acceso interno está restringido y registrado, y no usamos contraseñas. Ningún sistema es perfecto: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo reportaremos a la SIC como exige la ley.
12. Cookies y analítica
alertipagos.com no usa cookies. Medimos visitas con Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni identifica a las personas. La app web usa solo las cookies necesarias para mantener tu sesión.
13. Cambios y vigencia
Esta política rige desde [PENDIENTE: fecha de entrada en vigor]. Si la cambiamos de forma importante, te avisaremos por la app o por correo antes de aplicar el cambio y, si hace falta, te pediremos de nuevo tu autorización. Las bases de datos se conservan mientras exista la finalidad que las justifica. [PENDIENTE: abogado: confirmar si aplica inscripción en el Registro Nacional de Bases de Datos]